Customer Relationship Management (CRM) und Extended Relationship Management (XRM) unterstützen Unternehmen dabei, Kunden- und Geschäftsbeziehungen strukturiert zu erfassen, zu analysieren und gezielt weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt stehen CAS genesisWorld und SmartWe als Lösungen, die Transparenz über Kontakte, Historien, Projekte und Vorgänge schaffen und damit fundierte Entscheidungen im Tagesgeschäft erleichtern.
Im Fokus stehen:
Grundlagen zu CRM und XRM mit verständlichen Erklärungen zu Begriffen, Unterschieden und typischen Einsatzszenarien im Mittelstand.
Praxisnahe Beispiele aus kleinen und mittleren Unternehmen, in denen CRM und XRM Vertrieb, Service und interne Abläufe spürbar strukturieren.
Konkrete Handlungsimpulse für den Einsatz von CAS genesisWorld und SmartWe – von ersten Schritten bis zur täglichen Anwendung im Team.
Behandelte Fragestellungen:
Wie gelingt ein sinnvoll geplanter Einstieg in CRM/XRM ohne Überforderung von Mitarbeitenden und Organisation?
Welche Vorteile entstehen, wenn Informationen zu Kunden, Partnern und Projekten zentral gebündelt und für alle Beteiligten zugänglich sind?
In welchen Situationen spielt CAS genesisWorld seine Stärken aus, und wann passt SmartWe besonders gut zu Struktur und Größe des Unternehmens?
Möglicher Einstieg in die Inhalte:
„Was ist CRM/XRM eigentlich?“ – Grundlagen, Unterschiede und Nutzen.
„Ist das Unternehmen bereit für CRM?“ – Kriterien und Orientierung für den Start.
„CAS genesisWorld oder SmartWe?“ – Entscheidungshilfe entlang von Anforderungen und IT-Umgebung.